O caso publicado começa nas Linhas de Cuidado. O contato individual por telefone e WhatsApp consumia o tempo de profissionais de saúde e limitava a expansão do relacionamento. A entrega da Starya passou a apoiar esse trabalho com a Gabi e abriu uma nova frente a partir do que apareceu nas interações.
O problema
O contato com pacientes dependia de tarefas manuais repetidas. A equipe precisava ampliar o relacionamento sem consumir mais tempo dos profissionais de cuidado.
O que foi colocado em prática
A Gabi passou a apoiar a captação e o relacionamento por WhatsApp, seguindo os fluxos das linhas de cuidado. Situações mais complexas eram encaminhadas para a equipe humana.
- 01Contato pelo WhatsApp
- 02Fluxos das Linhas de Cuidado
- 03Equipe assume situações complexas
- 04Interações orientam novas iniciativas
Uma tarefa operacional dentro da jornada de cuidado
A Gabi foi preparada com os fluxos e informações das Linhas de Cuidado para apoiar a captação e o relacionamento com pacientes pelo WhatsApp. O relato descreve o uso da WhatsApp Business API da Twilio e a passagem para profissionais humanos em situações de maior complexidade.
A implantação envolveu colaboração entre as equipes, preparação da agente para aquele contexto e painéis de acompanhamento. O escopo apresentado é o relacionamento e a continuidade da jornada. A atuação da equipe assistencial permanece nas situações que exigem acompanhamento especializado.
O uso revelou uma próxima operação
A análise das interações da Gabi mostrou demanda por agendamentos. O relato conecta esse aprendizado à criação da Lara, voltada a consultas, exames e processos administrativos. O relacionamento passou a revelar pedidos que podiam ser atendidos por uma nova frente de trabalho.
A evolução foi acompanhada pelas equipes do dr.consulta e da Starya. Os painéis e a análise das conversas permitiram observar demandas, revisar o atendimento e orientar a próxima entrega. O trabalho de implantação continuou no acompanhamento do uso.
O resultado reportado e seu alcance
O caso relata ampliação da captação e liberação de tempo da equipe para tarefas de cuidado mais especializadas. A Gabi participa do relacionamento com as Linhas de Cuidado; a Lara atua no agendamento. Cada frente tem seu próprio resultado a acompanhar.
Os indicadores publicados tratam de captação, consultas e satisfação em recortes diferentes. Lidos separadamente, ajudam a entender tanto o avanço de uma etapa quanto a experiência das pessoas atendidas. O aprendizado que liga a Gabi à Lara mostra como uma operação pode orientar a próxima iniciativa.
O resultado reportado e seu alcance
A fonte relaciona a adoção da Gabi à ampliação da captação e à criação de uma frente de agendamento com a Lara.
A integração com prontuário eletrônico aparece como próximo passo no relato e não é apresentada aqui como entregue.
O aprendizado
A análise das interações revelou demanda por agendamentos. Esse aprendizado motivou a Lara, voltada a consultas, exames e processos administrativos. Uma nova iniciativa nasceu da observação da operação existente.
Escala com contexto
Mais de 3 milhões de mensagens trocadas e 276 mil usuários ativos, em dados informados pelo dr.consulta à EXAME. Recorte até março de 2026; reportagem publicada em 28 de julho de 2026.
A reportagem não detalha a janela de atividade dos usuários nem a metodologia de contagem. São indicadores do dr.consulta, sem soma às demais operações da Starya ou interpretação como taxa de conversão.
Ler a reportagem da EXAME ↗O que esse caso ajuda a perguntar?
- Que pedidos recorrentes da operação atual revelam uma próxima iniciativa?
- Quais tarefas precisam continuar com os profissionais da equipe?
- Como separar resultado do relacionamento, do agendamento e do cuidado?
Fonte do relato
Síntese do caso publicado pela Starya. Resultados e escopo pertencem a essa operação; não são garantia para outros contextos.
Consultar o relato original ↗