Comunicação por WhatsApp integrada aos agentes e à equipe humana.
Organização
Starya + Twilio
Operação
Parceria tecnológica
Agente / entrega
Infraestrutura de comunicação
Sistemas e contexto
Twilio WhatsApp Business API e sistemas da operação.
Participação humana
Assumir o atendimento com as informações necessárias quando há encaminhamento.
A história Starya + Twilio é uma parceria tecnológica. A infraestrutura de comunicação conecta o canal de WhatsApp às soluções de agentes e ao atendimento humano nas operações descritas.
O problema
As operações precisam combinar escala de comunicação com continuidade do atendimento e contexto para as equipes.
O que foi colocado em prática
A Starya integrou sua plataforma à infraestrutura de WhatsApp da Twilio para apoiar operações de agentes nos canais usados pelos clientes.
01Canal WhatsApp
02Infraestrutura Twilio
03Agentes e jornada Starya
04Equipe humana quando necessária
Percurso sintetizado a partir do relato publicado.
O canal como parte da entrega
O relato apresenta a necessidade de sustentar comunicação com volume, qualidade e continuidade. A Starya integrou sua plataforma à WhatsApp Business API da Twilio e descreve o uso do Studio na orquestração da conversa.
A integração do canal permite que a operação aconteça no meio usado pelas pessoas. O restante do trabalho inclui o desenho da jornada, o comportamento do agente e as conexões necessárias ao processo. Infraestrutura de comunicação e resultado de negócio são partes relacionadas, mas diferentes.
Conversa, contexto e participação humana
A fonte descreve a transformação de interações em informação para a operação e o encaminhamento para equipes humanas quando necessário. Os casos citados incluem experiências que também aparecem individualmente na biblioteca da Starya.
Por isso, Twilio é apresentado como parceiro tecnológico, não como cliente final. A experiência de um cliente mencionada nesse relato não deve ser contada novamente como um novo caso ou um resultado adicional independente.
Como interpretar o alcance desta parceria
A publicação relaciona a infraestrutura Twilio à continuidade e à escala das operações descritas. Esta síntese preserva essa contribuição qualitativa, sem somar métricas de projetos ou períodos diferentes.
Voz no WhatsApp e RCS aparecem entre os próximos passos da fonte. Não são tratados aqui como capacidades entregues por essa parceria. O caso também não demonstra autorização ou confirmação de ações de agentes externos à solução.
O resultado reportado e seu alcance
O relato descreve a infraestrutura de comunicação como parte da sustentação das operações de agentes.
Este é um caso de parceria tecnológica. Resultados de clientes citados nele não formam um agregado independente.
O aprendizado
O canal de comunicação é uma parte da entrega. Desenho da jornada, contexto, encaminhamento e acompanhamento precisam funcionar em conjunto.
O que esse caso ajuda a perguntar?
Que parte do atendimento depende do canal e qual depende do processo?
Como preservar contexto quando uma pessoa assume?
Como medir o efeito na jornada além da quantidade de mensagens?
Indicadores e depoimentos publicados
Relato publicado pela Starya. Os textos, indicadores e depoimentos abaixo pertencem ao recorte descrito, não constituem validação independente nem garantia de resultado em outra operação.
Resultados Chave
Economia financeira em atendimentos com IA
75%
Melhora em agendamento, conversão e relacionamento
390%
Conversão no agente do Programa de Saúde
30%
Agentes inteligentes em operação
+40
Clientes em destaque
dr.consulta
Rede de saúde acessível com média de 2.500 atendimentos por dia. O dr.consulta utilizou agentes de IA para melhorar o processo de vendas de serviços e o relacionamento com pacientes via WhatsApp.
de conversão no agente do Programa de Saúde (meta era 5%)
30%
de melhora em agendamento, conversão e relacionamento
390%
agentes de abordagem ativa em operação simultânea
4
Hospital Maternidade Santa Joana
Referência em saúde obstétrica em São Paulo. A StaryaAI desenvolveu a Madrinha Joana, agente de IA dedicada às gestantes, disponível 24 horas via WhatsApp e conectada à equipe multiprofissional para handoff imediato.
disponibilidade para acompanhamento das gestantes
24/7
integrada à equipe multiprofissional do hospital
100%
A IA que salvou duas vidas
Andressa era paciente do Hospital Maternidade Santa Joana e apresentava sintomas que podiam indicar pré-eclâmpsia. Ao sentir uma dor de cabeça intensa, ela entrou em contato com a Madrinha Joana pelo WhatsApp. A agente orientou Andressa a medir a pressão, que estava alta. Em seguida, recomendou que ela fosse ao hospital e, ao mesmo tempo, acionou a equipe de atendimento com os dados da paciente. A equipe entrou em contato e encaminhou Andressa com urgência ao pronto atendimento. Mãe e bebê estão bem. O caso foi apresentado no 29° Congresso Internacional de Anestesia, em março de 2025.
Os Resultados
Com mais de 40 agentes inteligentes em operação e mais de 200 mil interações realizadas, sendo 60% delas via WhatsApp, a StaryaAI consolidou a infraestrutura da Twilio como base da sua operação. A economia financeira nos atendimentos com agentes de IA chegou a aproximadamente 75% em comparação com a operação exclusivamente humana.
No dr.consulta, a meta de conversão do Programa de Saúde era 5%. O agente atingiu 30% — seis vezes acima do esperado. Um segundo agente, voltado ao agendamento de consultas, atingiu 10% de conversão em pouco mais de um mês de operação. No consolidado, o cliente registrou melhora de 390% nos resultados de agendamento, conversão e relacionamento desde setembro de 2024.
Os projetos do dr.consulta representam 10% dos resultados de negócio da StaryaAI hoje. Isso reflete o quanto a parceria com a Twilio viabilizou escala real: a confiabilidade do canal foi o fator que permitiu operar com quatro agentes ativos em abordagem simultânea para um único cliente.
Depoimento
O nosso cliente dr.consulta tinha dois grandes objetivos de negócio. Um era entregar valor nas interações do paciente com a empresa, ajudando os times a responder mais rápido, com mais qualidade e personalização, mesmo quando a demanda é alta. O segundo objetivo era fazer com que pacientes que ainda não fizessem parte do programa de saúde pudessem conhecer os programas e aderir ao mesmo. E nossas IAs possibilitaram isso, o que não seria possível sem foco no cliente e uma CX única, que construímos ao lado da Twilio.
Vinícius Reis — CTO e Fundador · StaryaAI
Fonte do relato
Síntese do caso publicado pela Starya. Resultados e escopo pertencem a essa operação; não são garantia para outros contextos.
