Acolhimento e triagem no Santa Joana

Resultados em números

Pacientes atendidas

17.700Resposta imediata 24/7

Mensagens por mês

97.000Sem escalonamento humano

Atendimentos pela IA

99,4%Incluindo madrugada e fins de semana

Satisfação das gestantes

+90%Pesquisas internas pós-implantação

O Desafio

A gravidez de alto risco exige monitoramento contínuo e respostas rápidas a sinais de alerta como a pré-eclâmpsia. No Hospital Maternidade Santa Joana, a sobrecarga das equipes e a falta de um canal de comunicação imediata tornavam essa vigilância impossível fora do horário comercial. O processo era inteiramente manual: cada mensagem enviada pelas pacientes precisava ser lida individualmente pelas madrinhas humanas, gerando atrasos críticos na triagem e limitando a escala do cuidado. As gestantes tinham dúvidas à noite e nos fins de semana. O hospital precisava de uma solução que respondesse com agilidade, empatia e segurança clínica, sem sobrecarregar o time.

A Solução

Em parceria com o Grupo Santa Joana, a StaryaAI desenvolveu a Madrinha Joana, agente de inteligência artificial disponível 24 horas por dia via WhatsApp Business. O projeto foi construído em cocriação, com médicos, enfermeiros, UX designers e engenheiros de IA mapeando toda a jornada da gestante para identificar os pontos críticos de triagem. A IA foi treinada em protocolos obstétricos e em linguagem natural empática, capaz de interpretar sintomas clínicos e sinais emocionais enviados por texto ou áudio. Sempre que identifica um padrão de risco, notifica automaticamente a equipe multiprofissional do hospital, garantindo avaliação presencial sem perda de tempo.

Integrações e Tecnologias

• WhatsApp Business API
• Twilio
• StaryaAI Nebula
• GPT-4
• Human-in-the-loop
• LGPD Compliance

Indicadores de Impacto

Conversas com gestantes

10k+Acumulado desde o lançamento

Tempo de resposta

< 1minDisponível 24/7

Autonomia da IA

+95%Interações sem escalonamento

Protocolos sinalizados

100+Intervenções preventivas realizadas

Triagem Clínica Automatizada

Detectada automaticamente

Pré-eclâmpsiaVia análise de sintomas relatados

Sinalização em tempo real

HipertensãoAlerta imediato à equipe

Alerta antecipado

Parto prematuroAntes de evolução crítica

Identificação precoce

InfecçõesPós-parto e gestacional

Suporte psicológico

Sinais emocionaisEmpatia e acolhimento digital

Orientação segura

MedicamentosDentro dos protocolos clínicos

Leitura do atendimento

Resultado comprovado:

A Madrinha Joana detectou precocemente casos críticos como hipertensão, trabalho de parto prematuro e infecções pós-parto, contribuindo diretamente para a proteção da vida de gestantes e bebês.

Os Resultados

A Madrinha Joana chegou a 17.700 pacientes e processa 97.000 mensagens por mês com tempo médio de resposta inferior a 5 segundos. O atendimento fora do horário comercial supera 1.700 mensagens respondidas por mês, cobrindo exatamente os períodos em que a demanda normalmente ficava sem resposta imediata. A adoção cresceu de forma contínua desde o lançamento, com aumento de 115% no número de participantes em agosto de 2025 em relação a março do mesmo ano.

Mais de 95% das interações foram conduzidas exclusivamente pela IA, com apenas uma pequena fração direcionada para avaliação humana — liberando a equipe para casos de maior complexidade clínica.

A adoção da solução manteve-se estável ao longo do tempo, evidenciando a confiança das gestantes no atendimento digital humanizado da Madrinha Joana.

Depoimento

Próximos Passos

Os próximos passos descrevem o planejamento registrado no relato; não confirmam entregas posteriores.

1. 01

   Agendamento de Exames

   Módulo integrado para agendamento de exames e consultas diretamente pelo WhatsApp.

2. 02

   Análise Preditiva

   Modelos de machine learning para antecipar complicações antes mesmo do surgimento de sintomas.

3. 03

   Expansão Multicanal

   Incorporar chamadas de voz via WhatsApp Calling, RCS e outros canais emergentes.