Exemplo interativo · dados fictícios

Uma ligação. Quatro sistemas.

Da ligação à confirmação na agenda: telefonia, cadastro, autorizações e agenda do prestador, com cada resultado atribuído ao sistema que responde por ele.

Demonstração conceitual. Não representa um caso de cliente nem comprova recursos disponíveis.

Vídeo

Transcrição

[Exemplo ilustrativo · dados fictícios] [“Preciso autorizar e agendar meu exame.”] [Ligação] Uma pessoa liga para autorizar e agendar um exame.

[NebulaOS · A Starya desenvolve e conecta no escopo da operação · 4 sistemas] [Interface ilustrativa · Funções e integrações dependem da implantação.] Sobre o NebulaOS, conectado pela Starya no escopo da operação, o pedido atravessa quatro sistemas.

[Telefonia (URA) · Intenção reconhecida] [Agente de voz] [Cadastro e histórico · Pedido identificado · consulta] [Sistema de autorizações] [Sem autorização, nenhum horário é oferecido] A URA reconhece a intenção e o agente de voz assume. Ele identifica pessoa, plano e exame no cadastro. Sem a resposta do sistema de autorizações, nenhum horário é oferecido.

[Agenda do prestador · quinta-feira · 09:00] [Uma opção disponível ainda não é uma reserva.] [Quinta-feira, às 9h] [Agenda do prestador] [Reserva solicitada · aguardando retorno] Com a autorização, a pessoa escolhe quinta, às 9h. Escolher não é reservar: o pedido de reserva vai à agenda.

[AG-204 · Agendamento confirmado] [Registrado em: cadastro e histórico] [Realização do exame: evento posterior, não inferido] A agenda confirma, e o cadastro registra. O exame ainda não aconteceu: é o próximo evento.

[Uma ligação. Quatro sistemas. Cada um respondeu pela sua parte.] [Starya · Aceleramos sua estratégia de IA. O NebulaOS sustenta a operação.] Uma ligação. Quatro sistemas. Cada um respondeu pela sua parte.

Conversar sobre esta situação

O que confirma a conclusão

A agenda do prestador retorna a confirmação do horário e o cadastro registra o resultado no histórico.

O que o NebulaOS sustenta neste cenário

Neste cenário, o NebulaOS relaciona telefonia (URA), cadastro e histórico, sistema de autorizações e agenda do prestador, conectados no escopo da operação, e atribui cada resposta ao sistema que responde por ela. Quais sistemas entram, e com que permissão de leitura ou escrita, depende da implantação.

NebulaWorks Reúne o trabalho, os responsáveis, as pendências e os artefatos do processo.
Starya / FDE Investiga horários indisponíveis e desistências para melhorar as opções oferecidas.

Experimente você mesmo

Percorra as etapas deste cenário e veja o que muda a cada escolha. Dados fictícios; nenhum sistema é acessado.

Abrir a simulação

Simulação ilustrativa · nenhum sistema é acessado

Uma ligação, quatro sistemas: quem responde por cada informação

Objetivo Autorizar e agendar um exame a partir de uma ligação, sabendo qual sistema responde por cada informação, o que foi só consultado e o que foi confirmado.

Condição a explorar

01Ligação
02Identificação
03Autorização
04Disponibilidade
05Confirmação

O que sabemos agora · v1 · Em andamento · etapa 1 de 5

A ligação chegou pela telefonia.

“Preciso autorizar e agendar meu exame.” A URA reconhece a intenção e o agente assume a conversa. Nenhum sistema foi consultado ainda.

Quem responde agora Agente de voz

Sistema Telefonia (URA)

Histórico preservado

Cada etapa, pendência e retorno permanece aqui, apenas nesta sessão. Recomeçar limpa a simulação.

Nenhum fato registrado ainda.

Sistemas e responsabilidades

Sistemas ilustrativos desta simulação. Não representam uma integração real.
Sistema	O que responde	Como participa
Telefonia (URA)	Canal da ligação e intenção reconhecida	Recebe a ligação. Não decide nada sobre o pedido
Cadastro e histórico	Identidade da pessoa, plano e histórico de atendimento	Consultado. Recebe o registro do agendamento depois da confirmação
Sistema de autorizações	Situação da autorização do exame	Apenas consultado
Agenda do prestador	Horários disponíveis e confirmação da reserva	Consultada. Recebe o pedido de reserva e é a única que o confirma

Perguntas para levar à sua equipe

Sistemas e dados Qual sistema confirma a identidade e o pedido?
Sistemas e dados Que informação precisa passar de um sistema ao outro?
Responsável Quem responde quando cadastro, autorização e agenda não concordam?
Resultado Qual retorno confirma o agendamento?

Use estas perguntas com o guia Como escolher uma operação para começar

Etapas

Responsável, sistema, estado e pendência das 5 etapas da experiência, com decisões e limites

Etapa 1 · Ligação
Receber a ligação
A URA reconhece a intenção e o agente assume a conversa, preservando o pedido para as próximas consultas.
Responsável
Agente de voz
Sistema
Telefonia (URA)
Estado
Intenção reconhecida
Pendente
Falta identificar a pessoa e o pedido.
Etapa 2 · Identificação
Identificar o pedido
O agente identifica a pessoa, o plano e o exame solicitado no cadastro, sem alterar nada.
Responsável
Agente de voz
Sistema
Cadastro e histórico
Estado
Pedido identificado
Pendente
Falta conferir a autorização.
Etapa 3 · Autorização
Conferir a autorização
A fonte de autorização informa a situação do pedido. Uma resposta incompleta interrompe o avanço até a conferência.
Responsável
Operação de autorização
Sistema
Sistema de autorizações
Estado
Consulta conferida
Pendente
Ainda não existe horário reservado.
Etapa 4 · Disponibilidade
Consultar disponibilidade
A agenda apresenta opções compatíveis com o pedido autorizado. Uma opção disponível ainda não é uma reserva.
Responsável
Agendamento
Sistema
Agenda do prestador
Estado
Opções disponíveis
Pendente
A pessoa precisa escolher uma opção.
Etapa 5 · Confirmação
Solicitar e confirmar a reserva
O horário escolhido é enviado à agenda, e só o retorno dela confirma a reserva. O cadastro registra o resultado no histórico depois dessa confirmação.
Responsável
Agendamento
Sistema
Agenda do prestador
Estado
Agendamento confirmado
Pendente
A realização do exame é um evento posterior.

Decisões a explorar

Informações das fontes concordam
Fontes apresentam informações conflitantes
Confirmação da agenda não chega

Pendências e limites

Identificação, autorização e agenda são etapas distintas.
A realização do exame fica fora deste recorte.

Versão em texto

O conteúdo principal, sem depender do vídeo ou da simulação.

Pedido inicial “Preciso autorizar e agendar meu exame.”

Uma pessoa liga para resolver autorização e disponibilidade de atendimento. O pedido atravessa quatro sistemas: telefonia, cadastro, autorizações e agenda do prestador. Cada consulta tem uma fonte própria, e só o retorno da agenda confirma o agendamento.

A pessoa liga pedindo autorização e agendamento de um exame. A telefonia recebe a ligação e a URA reconhece a intenção. O agente identifica a pessoa e o pedido no cadastro, consulta a situação no sistema de autorizações e só então busca horários na agenda do prestador. A pessoa escolhe uma opção, o pedido de reserva é enviado e a operação aguarda o retorno. Quando a agenda confirma, o cadastro registra o agendamento no histórico. O exame ainda não aconteceu; esse é o próximo evento.