NebulaWorks
Reúne o trabalho, os responsáveis, as pendências e os artefatos do processo.
Exemplo interativo · dados fictícios
A ligação continua. O contexto também.
Agentes de voz e URA integrados ao PABX Starya ou ao PABX do cliente, com encaminhamento para a equipe e confirmação da transferência.
Demonstração conceitual. Não representa um caso de cliente nem comprova recursos disponíveis.
Simulação visual · sem áudio, discagem ou ligação
Atender uma intenção delimitada e encaminhar exceções sem perder o contexto.
- 01PABX Starya
- 02Agente de voz / URA
- 03Fila Agendamento
- 04Equipe + contexto
- 01Ligação
- 02Intenção
- 03Contexto
- 04Transferência
- 05Continuidade
Etapa 1 de 5 · Em exploração
Entrada pelo PABX
A ligação entra pelo PABX escolhido. O desenho pode integrar a infraestrutura Starya ou a telefonia existente do cliente, conforme compatibilidade e configuração.
Entradas, parâmetros e limites do exemplo
Entradas
- Intenção e dados autorizados da conversa
- Rota, fila e ramais definidos na implantação
- Sinalização da chamada e contexto de atendimento
Parâmetros fictícios
- Simulação visual: sem áudio, discagem ou ligação
- Integração de telefonia (ex.: SIP), filas e transferência conforme compatibilidade
- Transporte de áudio e entrega do contexto são integrações distintas
- Gravação, retenção e acesso dependem da configuração acordada
Ler o percurso completo de referência
As etapas abaixo explicam o cenário possível; não substituem o estado atual da exploração.
- Ligação. A ligação entra pelo PABX escolhido. O desenho pode integrar a infraestrutura Starya ou a telefonia existente do cliente, conforme compatibilidade e configuração.
- Intenção. A pessoa pede ajuda com um agendamento. O agente de voz entende a intenção; a URA organiza o caminho e as alternativas de atendimento definidas pela operação.
- Contexto. A mudança solicitada exige a equipe. O contexto reúne intenção, unidade já informada e a pendência, evitando começar a conversa novamente.
- Transferência. A transferência foi solicitada para a fila Agendamento. Isso ainda não comprova que um atendente recebeu a ligação ou o contexto.
- Continuidade. A equipe aceitou a ligação e recebeu o resumo neste exemplo. O pedido de agendamento continua sob responsabilidade da equipe; transferência não significa resolução.
Como esse trabalho ganha continuidade
NebulaOS e integrações
Telefonia, contexto e sistemas conectados no escopo da implantação. Compatibilidade de PABX e passagem do contexto são verificadas separadamente.
Starya / FDE
Acompanhar transferências não atendidas e dúvidas recorrentes para melhorar o fluxo de voz.
Recursos, regras e integrações devem ser confirmados para cada implantação.
Preparar este fluxo com a equipe →