Exemplo interativo · dados fictícios
A IA tentou fazer. A regra não deixou.
Uma condição comercial encontra seu limite de autoridade e chega à pessoa que pode decidir.
Demonstração conceitual. Não representa um caso de cliente nem comprova recursos disponíveis.
Vídeo
Transcrição
[Exemplo ilustrativo · dados fictícios] [“Consigo uma condição diferente para esse pagamento?”] Um cliente pede outra condição.
[NebulaOS · A Starya desenvolve e conecta no escopo da operação · Política comercial] [Interface ilustrativa · Funções e integrações dependem da implantação.] Sobre o NebulaOS, conectado pela Starya no escopo da operação, o agente consulta CRM, contrato e política.
[Proposta v1 · Pagamento em 45 dias] [Verificação de autoridade: Acima de 30 dias · Exige aprovação do gestor] [BLOQUEADO · Bloqueado · revisão necessária] Prepara uma proposta de 45 dias. Antes de qualquer alteração, o NebulaOS verifica a autoridade. Acima de 30 dias, a proposta fica bloqueada: quem decide é uma pessoa.
[NebulaWorks · Aguardando decisão do gestor comercial] [Proposta v1 · Pagamento em 45 dias · Condição vigente: Pagamento em 30 dias] [Aprovar proposta v1 · Recusar proposta v1] [Autorizado · ainda não executado] [Sistema comercial] [Enviado · aguardando retorno] No NebulaWorks, o gestor comercial vê o contexto e aprova ou recusa aquela versão. Aprova. Aprovar não executa. A alteração é enviada depois; sem retorno, nada conta como feito.
[CRM atualizado] [Confirmado · resposta preparada] [O bloqueio original permanece no histórico.] O sistema comercial confirma, o CRM fica coerente, e só então a resposta é preparada.
[A regra não deixou a IA decidir sozinha.] [Starya · Aceleramos sua estratégia de IA. O NebulaOS sustenta a operação.] A regra não deixou a IA decidir sozinha.
O que confirma a conclusão
O sistema comercial confirma a alteração e o CRM fica coerente antes da resposta final ao cliente.
O que o NebulaOS sustenta neste cenário
Neste cenário, o NebulaOS consulta CRM, contrato e política, aplica a verificação de autoridade antes de qualquer alteração e leva a decisão ao NebulaWorks; o sistema comercial e o CRM confirmam o resultado. Esses sistemas são conectados no escopo da operação. Quais ações passam pela verificação, e com que limites, depende da implantação.
- NebulaWorks Reúne o trabalho, os responsáveis, as pendências e os artefatos do processo.
- Starya / FDE Desenha com a equipe o fluxo, as regras e as integrações do escopo combinado.
Experimente você mesmo
Percorra as etapas deste cenário e veja o que muda a cada escolha. Dados fictícios; nenhum sistema é acessado.
Abrir a simulação
Simulação ilustrativa · nenhum sistema é acessado
Objetivo Responder a um pedido de condição de pagamento sem ultrapassar a alçada do agente.
Equipe Agente · Gestão comercial · Operação comercial
- 01Propor
- 02Verificar autoridade
- 03Decidir
- 04Enviar
- 05Confirmar retorno
O que sabemos agora · v1 · Proposta preparada · verificação pendente
O agente preparou uma proposta. Nada foi enviado.
A proposta v1 pede: Pagamento em 45 dias. Antes de qualquer alteração, a condição passa pela verificação de autoridade.
Quem responde agora Agente. Verificar a autoridade antes de enviar qualquer alteração.
Histórico preservado
Cada decisão e cada bloqueio permanecem aqui, apenas nesta sessão. Recomeçar limpa a simulação.
- v1Proposta v1 preparada: Pagamento em 45 dias.
Matriz de autoridade
| Ação | Limite | Quem decide | O que confirma |
|---|---|---|---|
| Trocar a data de vencimento | Prazo de até 30 dias | Agente, dentro da alçada | Retorno do sistema comercial |
| Estender o prazo de pagamento | Acima de 30 dias | Gestor comercial, no NebulaWorks, para uma versão da proposta | Retorno do sistema comercial e CRM atualizado |
Perguntas para levar à sua equipe
- Sistemas e dados Quais dados de cliente, contrato e política o agente consulta antes da proposta?
- Autoridade Até onde o agente pode negociar?
- Responsável Quem aprova uma condição fora da política?
- Resultado Que retorno comprova a alteração no sistema?
Use estas perguntas com o guia O que perguntar sobre a IA que já está em uso
Conteúdo relacionado
Etapas
Responsável, sistema, estado e pendência das 5 etapas da experiência, com decisões e limites
Etapa 1 · Propor
Consultar o contexto e propor
CRM, contrato e política são consultados, e o agente prepara uma proposta. Nada é enviado.
- Responsável
- Agente
- Sistema
- CRM, contrato e política
- Estado
- Proposta preparada
- Pendente
- Falta verificar a autoridade.
Etapa 2 · Verificar autoridade
Bloquear a proposta
A condição pedida ultrapassa o limite de autoridade. Nenhuma alteração é enviada.
- Responsável
- Política comercial
- Sistema
- Verificação de autoridade
- Estado
- Proposta bloqueada
- Pendente
- Uma pessoa autorizada precisa decidir.
Etapa 3 · Decidir
Decidir no NebulaWorks
O responsável recebe contexto, parâmetros e consequência para aprovar ou recusar uma versão determinada da proposta.
- Responsável
- Gestão comercial
- Sistema
- NebulaWorks
- Estado
- Revisão humana
- Pendente
- A decisão ainda não executa a alteração.
Etapa 4 · Enviar
Enviar a alteração autorizada
Só a versão aprovada é enviada ao sistema comercial. Aprovar não envia; o envio é uma ação própria.
- Responsável
- Operação comercial
- Sistema
- Sistema comercial
- Estado
- Aguardando retorno
- Pendente
- Sem retorno, o resultado fica desconhecido.
Etapa 5 · Confirmar retorno
Conferir o retorno
O sistema comercial confirma a alteração e o CRM fica coerente antes da resposta ao cliente. Sem retorno, a operação confere antes de repetir.
- Responsável
- Operação comercial
- Sistema
- Sistema comercial e CRM
- Estado
- Alteração confirmada
- Pendente
- O pagamento fica fora deste recorte.
Decisões a explorar
- Condição dentro da alçada
- Aprovação negada
- Aprovação concedida
- Retorno do sistema ausente
Pendências e limites
- O bloqueio original permanece no histórico.
- Aprovação não executa retroativamente a tentativa bloqueada.
- Condição alterada exige nova verificação.
- Ausência de retorno não produz sucesso presumido.
Versão em texto
O conteúdo principal, sem depender do vídeo ou da simulação.
Pedido inicial “Consigo uma condição diferente para esse pagamento?”
O cliente pede uma condição diferente de pagamento. O fluxo consulta CRM, contrato e política e verifica a autoridade antes de qualquer alteração. Fora da alçada, a proposta fica bloqueada e a decisão vai para a pessoa autorizada. Só uma execução autorizada e confirmada pelo destino muda o registro.
O cliente pede uma condição diferente para um pagamento. O agente consulta CRM, contrato e política e prepara uma proposta. A verificação de autoridade bloqueia a condição, porque ela ultrapassa a alçada, e nenhuma alteração é enviada. No NebulaWorks, a pessoa responsável vê contexto e consequência e decide sobre uma versão determinada. Com a aprovação, a operação envia a versão aprovada, como uma ação própria, e aguarda o retorno do sistema comercial antes de responder. O sistema comercial confirma, o CRM fica coerente e só então a resposta ao cliente é preparada. Sem retorno, nada conta como feito.