Exemplo interativo · dados fictícios
A conversa terminou. O trabalho não.
Eventos, prazos e responsáveis mantêm o caso ativo depois da conversa, até o agendamento confirmado; a realização do exame é um evento posterior.
Demonstração conceitual. Não representa um caso de cliente nem comprova recursos disponíveis.
Vídeo
Transcrição
[Exemplo ilustrativo · dados fictícios] [“Meu médico pediu uma ressonância.” · 10:05] Um paciente avisa: o médico pediu uma ressonância.
[NebulaOS · A Starya desenvolve e conecta no escopo da operação · Agenda do prestador] [Interface ilustrativa · Funções e integrações dependem da implantação.] Sobre o NebulaOS, conectado pela Starya no escopo da operação, o caso é mantido entre canal, autorizações e agenda.
[Conversa encerrada · 10:20] [Caso: aberto · aguardando pedido médico] [Atendimento · prazo Dia 2, 09:00] [Dia 1 · 13:10] [Pedido médico] A conversa termina. O caso, não: segue aberto, com responsável e prazo. O pedido médico chega, e o NebulaOS retoma o caso.
[Autorização concedida] [Agenda do prestador · Horário solicitado · 18:00] [Dia 1 · 18:00 → Dia 2 · 10:00] [Prazo vencido · Equipe de agendamento assume] [Solicitações recebidas · Equipe de agendamento · Dia 2 · 10:05] [Solicitação · Dia 1, 18:00 · consta] [Novo prazo · Dia 3, 10:05] Autorização concedida. Autorização não é agendamento. No dia seguinte, a agenda não responde no prazo. A equipe confere que a solicitação consta e aciona o prestador, sem repetir.
[Dia 2 · 14:05] [Agendamento confirmado · realização pendente] [Horário: dia 4, às 07:30 · AG-7730 · fictícia] [Paciente informado · só da etapa confirmada · Dia 2 · 14:10] [Realização do exame, resultado e retorno médico vêm depois.] A agenda confirma o horário, e só essa etapa é comunicada. A realização do exame é um evento posterior.
[A conversa terminou. A operação continua.] [Starya · Aceleramos sua estratégia de IA. O NebulaOS sustenta a operação.] A conversa terminou. A operação continua.
O que confirma a conclusão
A agenda do prestador confirma o horário, e só essa etapa é comunicada ao paciente. A realização do exame é um evento posterior.
O que o NebulaOS sustenta neste cenário
Neste cenário, o NebulaOS mantém o caso com estado, prazo e responsável entre canal de atendimento, sistema de autorizações e agenda do prestador, conectados no escopo da operação, e retoma o trabalho quando um evento chega. Quais eventos cada sistema emite, e os prazos de acompanhamento, dependem da implantação.
- NebulaWorks Reúne o trabalho, os responsáveis, as pendências e os artefatos do processo.
- Starya / FDE Acompanha prazos vencidos, lembretes e respostas atrasadas do prestador para ajustar os prazos de acompanhamento.
Experimente você mesmo
Percorra as etapas deste cenário e veja o que muda a cada escolha. Dados fictícios; nenhum sistema é acessado.
Abrir a simulação
Simulação ilustrativa · nenhum sistema é acessado
A conversa terminou. A operação continua até a próxima confirmação
Objetivo Levar um pedido de ressonância da conversa ao agendamento confirmado, com a operação retomada por eventos, inclusive em outro dia, e sem comunicar nada antes de ser confirmado.
- 01Pedido
- 02Fim da conversa
- 03Documento
- 04Solicitar autorização
- 05Autorização
- 06Solicitar horário
- 07Agenda
- 08Comunicar
Relógio da simulação Dia 1 · 10:05
O que sabemos agora · v1 · Dia 1 · 10:05 · Em andamento · etapa 1 de 8
A mensagem chegou: “Meu médico pediu uma ressonância.”
O atendimento abre o caso com estado e responsável. O paciente avisa que vai enviar a foto do pedido médico depois.
Quem responde agora Atendimento
Sistema Canal de atendimento
Histórico preservado
Cada evento, prazo, decisão e retorno permanece aqui, com a hora da simulação, apenas nesta sessão. Recomeçar limpa a simulação.
- v1 · Dia 1 · 10:05Mensagem do paciente: “Meu médico pediu uma ressonância.”
Sistemas e responsabilidades
| Sistema | O que responde | Como participa |
|---|---|---|
| Canal de atendimento | Conversa, pedido médico enviado pelo paciente e mensagens da operação | Recebe o pedido e os documentos. A operação escreve por ele depois que a conversa termina |
| Sistema de autorizações | Situação da autorização do exame | Recebe a solicitação e é o único que concede a autorização |
| Agenda do prestador | Horário do exame | Recebe a solicitação de horário e é a única que confirma o agendamento |
Perguntas para levar à sua equipe
- Sistemas e dados Qual evento faz a tarefa avançar de novo?
- Sistemas e dados Quanto tempo uma resposta pode ficar pendente?
- Responsável Quem assume quando o prazo ou a condição muda?
- Resultado Qual etapa confirmada pode ser comunicada e o que continua pendente?
Use estas perguntas com o guia O que perguntar sobre a IA que já está em uso
Conteúdo relacionado
Etapas
Responsável, sistema, estado e pendência das 8 etapas da experiência, com decisões e limites
Etapa 1 · Pedido
Hoje · abrir o caso
O pedido de ressonância chega pela conversa e o caso é aberto com estado e responsável. O pedido médico ainda não foi enviado.
- Responsável
- Atendimento
- Sistema
- Canal de atendimento
- Estado
- Caso aberto
- Pendente
- Falta o pedido médico.
Etapa 2 · Fim da conversa
Hoje · encerrar a conversa
A conversa termina. O caso continua aberto, aguardando o pedido médico, com prazo de acompanhamento.
- Responsável
- Atendimento
- Sistema
- Canal de atendimento
- Estado
- Aguardando documento
- Pendente
- Encerrar o canal não encerra a tarefa.
Etapa 3 · Documento
Evento · pedido médico recebido
O documento chega pelo canal e retoma o caso sem nova conversa. Se o prazo vencer antes, o atendimento envia um lembrete pedindo só o que falta.
- Responsável
- Atendimento
- Sistema
- Canal de atendimento
- Estado
- Documento recebido
- Pendente
- Falta solicitar a autorização.
Etapa 4 · Solicitar autorização
Solicitar a autorização
Com o pedido médico, a autorização é solicitada à fonte responsável.
- Responsável
- Equipe de autorização
- Sistema
- Sistema de autorizações
- Estado
- Autorização solicitada
- Pendente
- Solicitar não é autorizar.
Etapa 5 · Autorização
Evento · autorização concedida
O retorno da autorização chega e permite pedir horário ao prestador. Autorização não é agendamento.
- Responsável
- Equipe de autorização
- Sistema
- Sistema de autorizações
- Estado
- Autorização concedida
- Pendente
- Falta pedir o horário.
Etapa 6 · Solicitar horário
Solicitar o horário
O pedido de horário vai à agenda do prestador, o único sistema que pode confirmá-lo.
- Responsável
- Equipe de agendamento
- Sistema
- Agenda do prestador
- Estado
- Horário solicitado
- Pendente
- Falta a resposta do prestador.
Etapa 7 · Agenda
Evento · agendamento confirmado
A agenda confirma o horário. Se não responder no prazo, o responsável confere se a solicitação consta antes de repetir e aciona o prestador, sem prometer horário.
- Responsável
- Equipe de agendamento
- Sistema
- Agenda do prestador
- Estado
- Agendamento confirmado
- Pendente
- Falta comunicar o paciente.
Etapa 8 · Comunicar
Comunicar o paciente
A equipe de agendamento comunica ao paciente só o que foi confirmado, com as orientações de preparo.
- Responsável
- Equipe de agendamento
- Sistema
- Canal de atendimento
- Estado
- Paciente informado
- Pendente
- Realização do exame, resultado e retorno médico vêm depois.
Decisões a explorar
- Documento atrasado
- Prestador sem resposta
- Eventos no prazo até o agendamento confirmado
Pendências e limites
- Autorização, agendamento e realização do exame são confirmações distintas, de sistemas distintos.
- Lembrete antes do exame, realização, resultado e retorno médico exigem eventos próprios e ficam fora deste recorte.
- Prazos de acompanhamento, dias e horários são fictícios.
Versão em texto
O conteúdo principal, sem depender do vídeo ou da simulação.
Pedido inicial “Meu médico pediu uma ressonância.”
A conversa termina, mas o caso continua com estado e responsável. O pedido médico, a autorização e a agenda do prestador chegam como eventos, inclusive no dia seguinte. Quando um prazo vence sem resposta, o responsável age antes de qualquer nova tentativa. Só a etapa confirmada é comunicada; realização e resultado do exame são eventos futuros.
O paciente informa que o médico pediu uma ressonância. O caso é aberto com estado e responsável, e a conversa termina enquanto o pedido médico é aguardado. Quando o documento chega, o caso é retomado e a autorização é solicitada; se o prazo vencer antes, o atendimento envia um lembrete pedindo só o documento. Quando a autorização é concedida, a equipe de agendamento pede horário ao prestador. Se a agenda não responde no prazo, a equipe confere se a solicitação consta antes de repetir e aciona o prestador, sem prometer horário. Quando a agenda confirma, a equipe de agendamento comunica ao paciente só essa etapa. Realização do exame, resultado e retorno médico são eventos posteriores.