Relato completo · Parceiro
Twilio · StaryaAI
WhatsApp e agentes de IA: StaryaAI e Twilio
Agentes de IA via WhatsApp para instituições de saúde de excelência
Plataforma global de engajamento do cliente · WhatsApp Business API · Studio
- Segmento
- Saúde / Parceria de Tecnologia
- Contexto do relato
- SaúdeEm produçãoWhatsApp Business APIAmérica Latina
Origem e alcance
Relato publicado pela Starya. Os textos, indicadores e depoimentos abaixo pertencem ao recorte descrito, não constituem validação independente nem garantia de resultado em outra operação.
Título publicado
StaryaAI × Twilio
Resultados Chave
- Economia financeira em atendimentos com IA
- 75%
- Melhora em agendamento, conversão e relacionamento
- 390%
- Conversão no agente do Programa de Saúde
- 30%
- Agentes inteligentes em operação
- +40
O Desafio
Instituições de saúde no Brasil lidam com volumes altos de atendimento e precisam manter qualidade, personalização e agilidade ao mesmo tempo. O modelo baseado em equipes humanas tem custo elevado e não escala com a demanda. O desafio da StaryaAI era provar que agentes de IA podiam substituir parte desse atendimento com eficiência real, sem comprometer a experiência do paciente. Para isso, precisava de uma infraestrutura de comunicação confiável para operar no canal mais usado pelos brasileiros: o WhatsApp.
A Solução
A StaryaAI integrou sua plataforma Nebula à WhatsApp Business API da Twilio para entregar agentes de IA autônomos aos seus clientes. A Twilio orquestra a conversação via Studio, garantindo disponibilidade, escalabilidade e qualidade no canal. A combinação das tecnologias permite criar atendimentos únicos: IA com foco no paciente, dados de cada interação transformados em conhecimento e handoff fluido para equipes humanas quando necessário.
Tecnologias e canais envolvidos
- Twilio Studio
- WhatsApp Business API
- Nebula (motor de IA)
- WhatsApp Business Calling
- RCS for Business
Leitura da parceria
A parceria nasceu antes da empresa.
Os fundadores da StaryaAI já conheciam e confiavam nos produtos da Twilio antes de abrir a startup. Ao criar a empresa, a escolha pelo parceiro de comunicação foi imediata: a infraestrutura da Twilio era condição para entregar a experiência que os clientes de saúde precisavam.
Clientes em destaque
dr.consulta
Rede de saúde acessível com média de 2.500 atendimentos por dia. O dr.consulta utilizou agentes de IA para melhorar o processo de vendas de serviços e o relacionamento com pacientes via WhatsApp.
- de conversão no agente do Programa de Saúde (meta era 5%)
- 30%
- de melhora em agendamento, conversão e relacionamento
- 390%
- agentes de abordagem ativa em operação simultânea
- 4
Hospital Maternidade Santa Joana
Referência em saúde obstétrica em São Paulo. A StaryaAI desenvolveu a Madrinha Joana, agente de IA dedicada às gestantes, disponível 24 horas via WhatsApp e conectada à equipe multiprofissional para handoff imediato.
- disponibilidade para acompanhamento das gestantes
- 24/7
- integrada à equipe multiprofissional do hospital
- 100%
A IA que salvou duas vidas
História real · Santa Joana
Andressa era paciente do Hospital Maternidade Santa Joana e apresentava sintomas que podiam indicar pré-eclâmpsia. Ao sentir uma dor de cabeça intensa, ela entrou em contato com a Madrinha Joana pelo WhatsApp. A agente orientou Andressa a medir a pressão, que estava alta. Em seguida, recomendou que ela fosse ao hospital e, ao mesmo tempo, acionou a equipe de atendimento com os dados da paciente. A equipe entrou em contato e encaminhou Andressa com urgência ao pronto atendimento. Mãe e bebê estão bem. O caso foi apresentado no 29° Congresso Internacional de Anestesia, em março de 2025.
Os Resultados
Com mais de 40 agentes inteligentes em operação e mais de 200 mil interações realizadas, sendo 60% delas via WhatsApp, a StaryaAI consolidou a infraestrutura da Twilio como base da sua operação. A economia financeira nos atendimentos com agentes de IA chegou a aproximadamente 75% em comparação com a operação exclusivamente humana.
No dr.consulta, a meta de conversão do Programa de Saúde era 5%. O agente atingiu 30% — seis vezes acima do esperado. Um segundo agente, voltado ao agendamento de consultas, atingiu 10% de conversão em pouco mais de um mês de operação. No consolidado, o cliente registrou melhora de 390% nos resultados de agendamento, conversão e relacionamento desde setembro de 2024.
Os projetos do dr.consulta representam 10% dos resultados de negócio da StaryaAI hoje. Isso reflete o quanto a parceria com a Twilio viabilizou escala real: a confiabilidade do canal foi o fator que permitiu operar com quatro agentes ativos em abordagem simultânea para um único cliente.
Depoimento
O nosso cliente dr.consulta tinha dois grandes objetivos de negócio. Um era entregar valor nas interações do paciente com a empresa, ajudando os times a responder mais rápido, com mais qualidade e personalização, mesmo quando a demanda é alta. O segundo objetivo era fazer com que pacientes que ainda não fizessem parte do programa de saúde pudessem conhecer os programas e aderir ao mesmo. E nossas IAs possibilitaram isso, o que não seria possível sem foco no cliente e uma CX única, que construímos ao lado da Twilio.
Próximos passos
Os próximos passos descrevem o planejamento registrado no relato; não confirmam entregas posteriores.
Voz via WhatsApp
Adoção do canal de Voz da Twilio integrado ao WhatsApp Business, ampliando as opções de atendimento dentro do app.
Projeto Unimed
Novo projeto em elaboração com integração já ativa na plataforma da Twilio para um dos maiores sistemas de saúde do Brasil.
RCS for Business
Expansão para RCS, ampliando os canais de comunicação disponíveis para os clientes da StaryaAI em breve.
O que muda no seu contexto?
Use o relato como ponto de partida para discutir processo, dados, responsabilidades e critérios de avaliação.