Relato completo · Cliente
dr.consulta
Gabi e Lara nas linhas de cuidado do dr.consulta
Como a Dr. Consulta cresceu 280% na captação de pacientes para suas Linhas de Cuidado com IA generativa.
Dr. Consulta · Saúde · 2024
- Segmento
- Saúde
- Contexto do relato
- SaúdeCase RealWhatsAppLinhas de CuidadoAgendamento
Origem e alcance
Relato publicado pela Starya. Os textos, indicadores e depoimentos abaixo pertencem ao recorte descrito, não constituem validação independente nem garantia de resultado em outra operação.
Título publicado
Potencializando Linhas de Cuidado com a Automação Inteligente da StaryaAI
Resultados em Números
- Conversão no Programa de Saúde (meta interna era 5%)
- 30%
- Economia financeira vs. equipe humana em atendimentos com agentes de IA
- 75%
- Melhora acumulada em agendamento e conversão desde set/2024
- +390%
- Satisfação dos pacientes
- +90%
O Desafio: Escalabilidade sem Perder o Toque Humano
Antes da adoção da solução da StaryaAI, a operação das Linhas de Cuidado da Dr. Consulta dependia intensamente do trabalho manual de profissionais de saúde altamente qualificados, como enfermeiros. O contato individualizado por telefone e WhatsApp, embora valioso, apresentava limitações críticas de escala e eficiência.
A Solução
A StaryaAI desenvolveu a Gabi, agente de captação treinada com os fluxos e protocolos das Linhas de Cuidado do dr.consulta. O contato passou a ser feito via WhatsApp com linguagem empática e respostas precisas, utilizando a infraestrutura da Twilio WhatsApp Business API. Em situações de maior complexidade, a plataforma encaminha o atendimento para um profissional humano. A análise das interações da Gabi revelou alta demanda por agendamentos, o que levou à criação da Lara, agente dedicada a agendar consultas, exames e apoiar processos administrativos. A operação conta hoje com quatro agentes de IA ativos fornecidos pela StaryaAI.
Agente de Captação
Gabi
Agente inteligente para engajar pacientes nas Linhas de Cuidado com empatia e escala.
Agente de Agendamento
Lara
Agente especializado em agendamento de consultas e exames, expandindo o alcance da automação.
Tecnologias
- WhatsApp Business API
- GPT-4
- Plataforma StaryaAI
- Dashboards em Tempo Real
- Human-in-the-loop
Escala da Operação
- Mensagens/mês
- 10k+
- Pacientes/mês
- 2k+
- Taxa de resposta
- 98%
- Disponibilidade
- 24/7
Os Resultados
De 5% para 30%: a Gabi entregou 6x a meta em 30 dias. A equipe do dr.consulta tinha como objetivo para o Programa de Saúde uma conversão de 5%. Após a implementação, a taxa atingiu 30%. A Lara, criada a partir de um aprendizado identificado durante a operação da Gabi, chegou a 10% de conversão em agendamentos com pouco mais de um mês de funcionamento. Nenhum dos dois resultados exigiu expansão de equipe humana.
A descoberta de novos canais de crescimento levou à criação de um Agente de Agendamento, expandindo a automação para o core business da Dr. Consulta e gerando impacto direto no volume de consultas realizadas.
Da Operação ao Produto
O sucesso da Gabi nas Linhas de Cuidado revelou uma oportunidade estratégica maior: transformar a automação de uma solução operacional em um produto central da Dr. Consulta. A criação do Agente de Agendamento marcou essa transição, expandindo o impacto da IA para o core business da empresa.
O Que Dizem os Clientes
Iniciamos junto à StaryaAI um projeto com o objetivo de ampliar a captação de pacientes para nossas linhas de cuidado. Logo no primeiro mês após a implantação, alcançamos um crescimento impressionante de 280%.
A experiência tem sido extremamente positiva, beneficiando clientes, empresa e parceiros. Isso se reflete em um NPS de 95% alcançado pelas nossas enfermeiras.
Estar na vanguarda da tecnologia para permitir acesso à saúde faz parte da missão do dr.consulta. Contar com a parceria da StaryaAI para tornar isso possível foi essencial.
Próximos Passos
Os próximos passos descrevem o planejamento registrado no relato; não confirmam entregas posteriores.
Expansão do Agente de Agendamento
Ampliar o Agente de Agendamento para cobrir toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-consulta.
Novos Módulos de IA
Desenvolver novos agentes para áreas como gestão de exames, suporte informacional e triagem inicial de pacientes.
Integração com Prontuário Eletrônico
Conectar os agentes ao prontuário eletrônico para personalizar ainda mais o atendimento com base no histórico clínico do paciente.
O que muda no seu contexto?
Use o relato como ponto de partida para discutir processo, dados, responsabilidades e critérios de avaliação.